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POLITICA DE VENTAS

Con el fin de brindar un servicio de excelencia, oportuno y con calidad a nuestros clientes, se indican a
continuación las POLÍTICAS DE VENTAS para los equipos y productos comercializados por IMAQ

PRECIOS

  1. Nuestras Listas de precios contienen precios unitarios y por caja cerrada; todos los precios, sin excepción, son antes del IVA.

  2. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.

  3. La vigencia de los precios estará siempre descrita en la Lista de precios.

  4. Los cambios de precio y modificaciones relevantes en la lista, podrán ser notificados a través de correo electrónico o por el medio de contacto que tenga con el Ejecutivo de ventas asignado.

  5. Los precios serán autorizados únicamente por el director general.

OFERTAS Y PROMOCIONES

  1. 1. Todas las ofertas y/o promociones serán válidas únicamente si fueron enviadas por correo
    electrónico, si fueron publicadas en la página oficial www.imaqmexico.com; o si fue enviada
    por el ejecutivo de ventas asignado por alguna red social.

  2. Las ofertas y/o promociones no cambiarán para ningún cliente y estarán marcadas por una
    vigencia, la cual será válida hasta la fecha indicada o hasta agotar existencias.

  3. Las ofertas y/o promociones no son acumulables.

Compras

A. PEDIDOS

  1. Los métodos de compra serán directos con los medios de la empresa, contactando un ejecutivo por alguno de los medios (llamada telefónica, whats app, correo electrónico); o de forma presencial en las oficinas de MOTION PRESS.
  2. Si se inicia una compra, solo será válido el proceso de seguimiento, con el pedido que el ejecutivo de ventas asignado genere, la cual tendrá todos los datos de los productos y/o equipos que se desee.
  3. Es obligación del cliente especificar los detalles de los productos, códigos, descripciones, cantidades; así como los detalles de la compra, método de embarque, dirección de envío.
  4. Es obligación del cliente haber verificado que lo solicitado este de forma correcta en el pedido generado por el ejecutivo, ya que una vez realizado el pago y surtido el pedido, no se podrá hacer cambios; salvo algunas excepciones específicas.
  5. En caso de envío a domicilio, es obligación del cliente especificarlo durante la solicitud de pedido, ya que una vez pagado y surtido, logística pondrá en cola la entrega de la mercancía.
  6. En caso de que el cliente no cuente con una paquetería, MOTION PRESS proporcionara cotización de las paqueterías con las que podrá ser enviado el pedido.
  7. Es obligación de MOTION PRESS confirmar el stock disponible e informar al cliente en caso de que algún producto solicitado este agotado.


B. PAGOS

  1. Todos los pagos deberán ser por el monto exacto y tendrá que ser liquidado antes de su entrega.
  2. Los métodos de pago aceptados solo pueden ser los mencionados a continuación:
    (a) Transferencia electrónica
    (b) Deposito en efectivo
    (c) Tarjeta de crédito y débito (presencial o en línea).
    (d) Deposito en cheque (Salvo buen Cobro).
  3. Los pagos con tarjeta presenciales solo serán aceptados en las oficinas de MOTION PRESS, y en línea a través de link de pago de Open Pay, ambos con un tiempo de visualización inmediata.
  4. Los pagos con cheque solo serán aceptados Salvo Buen Cobro, reflejándose en un lapso aproximado de 24 horas, por lo que se deberá tener en consideración el tiempo para la entrega del producto.
  5. Es obligación del cliente comprobar el pago con su ejecutivo de ventas
  6. Los anticipos podrán ser aceptados en caso que el stock del producto se haya terminado o por acuerdo mutuo con el ejecutivo de ventas asignado. Las tarjetas válidas son VISA y MASTER CARD, por el momento no son aceptadas tarjetas AMEX.

C. ENTREGAS

  1. IMAQ no cubre gastos de paqueterías externas, Uber y Didi.
  2. Las entregas podrán ser directamente en mostrador de las instalaciones, envío con logística interna de MOTION PRESS (solo en zonas de cobertura), a través de paquetería externa, Didi o Uber.
  3. Para las entregas en mostrador será obligación del cliente confirmar que el producto entregado sea el correspondiente al pedido que se generó anteriormente.
  4. Para las entregas con logística interna, será obligación de MOTION PRESS entregar el producto perfectamente sellado y completo en presencia del cliente, en la dirección solicitada.
  5. En caso de entrega de producto por paquetería externa, Didi o Uber MOTION PRESS no se hace responsable por el mal manejo del producto por parte de las paqueterías.
  6. Para las entregas a través de logística interna en la zona de cobertura, serán aplicadas al día siguiente, solo si el pago se ha reflejado antes de las 16:00 horas.
  7. Es obligación del cliente verificar que la paquetería acordada con el ejecutivo de ventas sea apta para el envío del producto en cuestión, ya que no todas las paqueterías envían todo tipo de producto.
  8. El costo de envío, (en caso de que se requiera con logística interna o paquetería externa) será determinado por MOTION PRESS, y acordado a través del ejecutivo de ventas asignado.
  9. En caso de requerir un seguro de envío en paquetería externa, será obligación del cliente solicitarlo con anticipación al ejecutivo de ventas asignado.
  10. Es obligación del cliente firmar el pedido al momento de la entrega de sus productos y/o equipos.
  11. La entrega de mercancía se realiza a partir de confirmar con el banco cualquier deposito o transferencia y se procederá al envío de 24 a 72 horas dependiendo en que almacén se tenga la mercancía.

D. FATURACIÓN

  1. Es obligación del cliente especificar los datos de facturación con el ejecutivo de ventas asignado:
    (a) Forma de pago (PUE, PPD, etc.)
    (b) Método de pago
    (c) USO de CFDI
    (d) Constancia de situación fiscal
    De lo contrario será facturado de la forma convencional para el sistema.
  2. Es obligación del cliente notificar a su ejecutivo cuando se haya realizado algún cambio en su constancia de situación fiscal, compartiendo dicha constancia actualizada para que pueda ser facturado correctamente el pedido.
  3. MOTION PRESS generará y enviará la Factura por correo electrónico en un lapso de 24 horas; en caso de no haberla recibido en ese tiempo, podrá solicitarse con el ejecutivo de ventas asignado por otro medio de comunicación electrónico.
  4. MOTION PRESS NO se hace responsable por cambios fiscales que no se hayan notificado al ejecutivo de ventas.

MAQUILAS

  1. Para la maquila de producto es obligación del cliente mandar sus archivos para grabado con las especificaciones siguientes;

    Sublimación:

    (a) Diseño a medida del producto a sublimar
    (b) Formatos de gráficos vectoriales aceptados .AI, .EPS, .PDF, editables
    (c)Formatos de imágenes aceptados .JPEG, .PNG, .TIFF, .PSD, .PDF, editables
    (d)Resolución de archivos mínima de 300 ppp.
    (e) Modulación de color en CMYK.

    Laser:
    (a) Diseños vectorizados
    (b) Obligatorio color negro sin fondo
    (c) Formatos aceptados .AI, .EPS, .PDF, editables

    2. Si los diseños que se proporcionan para el trabajo no cumplen con las características mencionadas, o no se cuenta con un diseño, se tendrá que hacer un trabajo de diseño nuevo, el cual tendrá un cargo de $150 + IVA.

  2. Es obligación de MOTION PRESS hacer un render y una muestra del producto sublimado, el cual deberá ser enviado al cliente, por el medio de comunicación que tenga con el ejecutivo de ventas asignado, para su aprobación.

  3. Ninguna maquila podrá ser iniciada hasta que el cliente de conformidad a la muestra generada.

  4. Las maquilas solo podrán ser iniciadas hasta haber cubierto un mínimo del 50%, del total marcado en el pedido.

  5. Ninguna maquila podrá ser iniciada hasta que se vea el pago correspondiente reflejado en la cuenta de MOTION PRESS.

  6. Cualquier maquila solo podrá ser entregada hasta haber liquidado el total del pedido.

  7. En caso de maquilas con urgencia, se podrá solicitar con el ejecutivo de ventas asignado, teniendo en cuenta que se realizará un cargo adicional por dicho servicio.

  8. En cualquier maquila hay posible riesgo de mermar algún producto, por lo que es obligación del cliente contar con más piezas de las que necesita maquilar; si el producto es ajeno a la empresa, MOTION PRESS NO cubrirá los cargos por mermas.
    El tiempo de trabajo de la maquila será acordado con el ejecutivo de ventas asignado.

GARANTIAS

A. GARANTÍA DE PRODUCTOS

  1. La garantía solo es aplicable en los primeros 5 días a partir de la entrega (refiriéndose al momento de haber recibido la mercancía).
  2. Para hacer valida la garantía, es obligación del cliente revisar su mercancía y mandar evidencia, ya sea fotos y/o videos de las condiciones del producto y del empaque en el que fue entregado, al ejecutivo de ventas asignado, dentro del tiempo previamente estipulado.
  3. La garantía no será válida en caso de que el producto haya sido:
    • usado
    • maltratado por un tercero (incluyendo mensajeros o paqueterías).
    • maquilado con cualquier técnica.
  4. Para los productos de cerámica no será aplicable la garantía en casos de imperfecciones o irregularidades, ya que por el tipo de material no serán considerados defectos de fábrica.
  5. Solo será válida la garantía y procederá a un cambio o devolución si el ejecutivo de ventas asignado lo ha confirmado por escrito.
  6. Toda evidencia será revisada por nuestro equipo de control de calidad, el cual dará respuesta a través del ejecutivo de ventas asignado en un lapso de 72 horas.

B. GARANTÍA DE EQUIPOS

  1. Las garantías de equipos son aplicables para equipos adquiridos directamente con MOTION PRESS o en nuestros distribuidores autorizados.
  2. Las garantías de los equipos van desde los 1 hasta los 24 meses, por lo que será obligación del cliente haber consultado previamente la garantía que tiene el equipo adquirido.
  3. Para hacer valida la garantía del equipo es obligación del cliente presentar la evidencia correspondiente (fotos y/o videos) y la factura de compra del equipo.
  4. En caso de cambio total o parcial de los equipos que entren en garantía, tendrán vigencia de garantía solo por el tiempo restante de la garantía de la fecha de compra.
  5. La garantía de equipos no será válida cuando el equipo se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales;
    (a) Exposición a ambiente no ideal
    (b) Daño físico interno o externo no originado por fabrica
    (c) Descargas eléctricas
    (d) Corrosión o humedad
    (e) Uso con material no correspondiente
  6. La garantía de equipos no será válida cuando el producto ha sido alterado o reparado por personas no autorizadas por MOTION PRESS;
    (a) Intervención de personal no autorizado
    (b) Alteración y/o modificación del software (EZCAD2)
    (c) Alteración y/o modificación del hardware (tarjeta de control, fuentes, etc.)
    (d) Equipos revendidos o de segunda mano
  7. Todas las solicitudes de garantí serán revisadas por el equipo de soporte técnico de MOTION PRESS y se dará una respuesta en un lapso de 72 horas.

C. GARANTÍA DE IMPRESORAS

  1. Las impresoras pueden ser adquiridas en MOTION PRESS de forma convencional, o en paquetes de sublimación, el cual se estipula en nuestra lista de precios.
  2. Ninguna impresora cuenta con garantía al usarla con tintas de sublimación.
  3. Las impresoras que no sean usadas con tinta de sublimación cuentan con garantía solo directamente con EPSON, cualquier ejecutivo de ventas puede proporcionar información de un centro de atención EPSON para que puedan ser atendidos.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  1. Los cambios y devoluciones por defectos, serán validos solo si la garantía ha sido aprobada por el gerente de ventas, tomando en cuenta la evidencia mandada por el cliente dentro del lapso de 5 días estipulado en las garantías.
  2. Todo producto que se le haya autorizado un cambio o devolución, deberá ser enviado a instalaciones de MOTION PRESS en su empaque original y completo; en caso de maquinaria deberá venir con todos sus complementos (manual, cables, etc.), de lo contrario no se podrá realizar.
  3. Cuando un cambio o devolución sea aceptado, los gastos de envío del producto, tanto del cliente hacia instalaciones de MOTION PRESS como viceversa, serán pagados por el cliente.
  4. Cuando un problema proviene fuera de la zona metropolitana se considerará “foráneo”, por lo cual será aplicable una nota de crédito sin necesidad de una devolución de producto; esto solo en compras menores, y tendrá que ser aprobado y acordado con el ejecutivo de ventas
    asignado.
  5. IMAQ generará un cargo del 20% por devolución o cancelación de la mercancía devuelta en buen estado.

Acerca de

  • C. Jesús Gaona 40, Moctezuma 1ra Secc, Venustiano Carranza, 15500 Ciudad de México, CDMX
  • Lunes - Viernes : 9:00 AM - 18:00 PM
  • (55) 4334 4141, (55) 5347 3518
    (55) 4195 0519, (55)7261 6217
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